Рассмотрена история и методология связей с общественностью (PR) как сферы деятельности и профессии, правовые и этические основы отношений с общественностью за рубежом и в России. Раскрыта роль PR в информационных процессах и управлении. Значительная часть учебного пособия отведена практическим аспектам PR, развитию отношений с общественностью в органах государственной власти и муниципального управления. На примерах подробно рассмотрены способы формирования и оценки общественного мнения и потребительской лояльности. Достаточно полно изложен материал с практическим примером по формированию имиджа организации. Изучена методология определения эффективности PR-мероприятий. Глубокий практический материал, задания для самостоятельной работы, ситуации и тесты помогают закрепить и применить на практике полученные знания.